Le code NAF 8220Z correspond à l'activité des centres d'appels. Les centres d'appels sont des entreprises qui offrent des services de télémarketing et de télévente. Les entreprises qui exercent cette activité sont généralement des sociétés de services spécialisées dans le marketing et la vente par téléphone. Certaines entreprises peuvent également offrir des services de gestion de la relation client et des services d'assistance technique.
Les spécificités liées à cette activité sont principalement légales et réglementaires. Les centres d'appels doivent respecter les lois et les règlements en vigueur, notamment en matière de protection des données et de confidentialité des informations. Les entreprises doivent également respecter les règles de télémarketing et de télévente, qui sont régies par des lois spécifiques. De plus, les centres d'appels doivent s'adapter aux fluctuations du marché et aux changements technologiques pour rester compétitifs et rentables.
La convention collective applicable au code NAF 8220Z est la convention collective nationale des entreprises de travaux publics et de services industriels (IDCC 3165). Cette convention collective s'applique aux entreprises de travaux publics et de services industriels, telles que les travaux d'aménagement et de réaménagement des voies publiques, les travaux d'aménagement et de réaménagement des voies ferrées, les travaux de construction et de réparation des bâtiments, les travaux de construction et de réparation des ouvrages d'art, les travaux de construction et de réparation des canalisations, les travaux de construction et de réparation des routes et des autoroutes, les travaux de construction et de réparation des ponts et des tunnels, les travaux de construction et de réparation des barrages et des digues, les travaux de construction et de réparation des installations industrielles, les travaux de construction et de réparation des installations électriques, les travaux de construction et de réparation des installations hydrauliques, les travaux de construction et de réparation des installations de télécommunications, les travaux de construction et de réparation des installations de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les travaux de construction et de réparation des installations de production d'énergie, les travaux de construction et de réparation des installations de traitement des eaux usées, les travaux de construction et de réparation des installations de traitement des déchets, les travaux de construction et