Information sur le lieu de vente (ILV) : définition et enjeux
Définition synthétique
Information sur le lieu de vente (souvent abrégée ILV) désigne l'ensemble des dispositifs de signalétique et d'informations placés physiquement ou numériquement au sein d'un point de vente pour orienter, informer et faciliter la décision d'achat du consommateur. L'ILV vise prioritairement la transmission d'informations factuelles (prix, caractéristiques produit, provenance, disponibilité, conseils d'utilisation) et l'organisation spatiale des rayons plutôt que la promotion commerciale directe.
Différence avec la PLV
La publicité sur le lieu de vente (PLV) a un objectif promotionnel : capter l'attention, susciter l'achat d'impulsion ou valoriser une offre spécifique. En revanche, l'ILV a une visée informative et organisationnelle. Exemples concrets : un fronton indiquant une gamme de produits est de l'ILV, alors qu'un wobbleur annonçant une promotion limitée est de la PLV.
Typologies et supports
- Supports fixes : frontons, bandeaux de gondole, séparateurs de rayons, étiquettes de gondole imprimées; utilisés pour la sectorisation et la hiérarchisation de l'offre.
- Supports mobiles : kakemonos, chevalets, présentoirs modulaires; pratiques pour des actions temporaires et rotations saisonnières.
- Supports numériques : écrans d'information, bornes interactives, QR codes positionnés en rayon; permettent mises à jour fréquentes et contenus enrichis (vidéos, fiches techniques).
- Supports documentaires : porte-brochures, fiches produit, étiquettes explicatives; utiles en B2B ou pour produits techniques nécessitant notices détaillées.
Exemples pratiques
- Supermarché : bandeaux de gondole pour signaler les familles produit, étiquettes prix détaillant l'origine et les labels (bio, origine locale).
- Pharmacie : totems explicatifs sur les conditions d'utilisation d'un dispositif médical; présentoirs de fiches indiquant interactions médicamenteuses.
- Pop-up store : kakemonos et bornes interactives présentant l'histoire de la marque et guide de tailles.
Objectifs opérationnels et indicateurs
L'ILV poursuit plusieurs objectifs : améliorer l'expérience client, réduire le temps de recherche, sécuriser l'information réglementaire et accroître la clarté merchandising. Les KPI pertinents sont par exemple : temps moyen passé en rayon, taux de conversion par zone, réduction des demandes au personnel, augmentation des ventes par catégorie après repositionnement d'ILV, taux de scannage de QR codes.
Bonnes pratiques de conception
- Prioriser la lisibilité : taille de caractère, contraste, vocabulaire simple et standardisé.
- Respecter la cohérence visuelle : harmoniser couleurs, pictogrammes et typographies avec le planogramme du magasin.
- Adapter la pérennité : choisir entre solutions permanentes (PVC, plexi) et temporaires (carton recyclé, kakemonos) selon la fréquence de changement.
- Inclure l'accessibilité : texte lisible, pictogrammes accessibles, alternatives audio sur bornes pour publics malvoyants.
Contraintes réglementaires et ROI
L'ILV peut être soumise à des obligations (affichage d'informations sur certains produits, traçabilité alimentaire, mentions légales). Son retour sur investissement se mesure par l'impact sur les ventes, la diminution des erreurs de rayon et l'amélioration de la satisfaction client. Des tests A/B sur zones pilotes permettent d'isoler l'effet d'une nouvelle signalétique avant déploiement massif.
Conclusion
L'information sur le lieu de vente est un levier opérationnel clé du merchandising qui combine ergonomie, conformité et communication produit. Bien conçue, elle fluidifie le parcours client, valorise l'offre et facilite la prise de décision tout en constituant un support mesurable et optimisable dans la stratégie marketing du point de vente.