Service privé et distinct du Registre National du Commerce et des sociétés tenues par les greffiers des tribunaux de commerce. Informations fournies par le Groupement d’intérêt économique des greffiers des tribunaux de commerce (G.I.E. INFOGREFFE)

Taux de remontées

Mise à jour 06/10/2025 Marketing

Taux de remontées - définition et utilisation en marketing

Définition

Le taux de remontées, parfois appelé taux de rédemption, est un indicateur marketing qui mesure la part des destinataires d'une action promotionnelle ou de marketing direct ayant effectivement répondu ou réalisé l'action attendue. Exprimé en pourcentage, il met en regard le nombre de retours effectifs avec le nombre d'offres ou d'invitations diffusées ou avec un objectif prévisionnel fixé. Cet indicateur évalue la réception de l'opération par la cible et sert à juger de son efficacité opérationnelle et de son attractivité.

Calcul et exemples pratiques

Formule standard :

  • Taux de remontées (%) = (Nombre de réponses / Nombre d'offres diffusées) × 100
  • Si l'on mesure par rapport à un objectif :
  • Taux de réalisation par rapport à l'objectif (%) = (Nombre de réponses / Objectif prévisionnel) × 100

Exemple 1 - campagne papier

Une marque envoie 400 courriers incluant un coupon réponse valable une semaine. Si 100 coupons sont renvoyés, le taux de remontées = (100 / 400) × 100 = 25 %. Si l'objectif prévisionnel était de 400 réponses, le taux de réalisation par rapport à l'objectif = (100 / 400) × 100 = 25 % également.

Exemple 2 - campagne e-mail

Pour une campagne e-mail envoyée à 10 000 adresses, si 900 personnes cliquent et remplissent un formulaire demandé, le taux de remontées = (900 / 10 000) × 100 = 9 %. Selon le KPI choisi, on peut distinguer le taux de clics du taux de remontées (ici réponse effective).

Interprétation, limites et bonnes pratiques

Le taux de remontées donne une lecture opérationnelle de l'attractivité d'une offre, mais nécessite de préciser le périmètre mesuré (envois valides, doublons exclus, période d'observation). Ses limites :

  • Il ne renseigne pas directement sur la valeur commerciale des réponses (achats, panier moyen).
  • Il peut être influencé par la qualité des fichiers ciblés, la pertinence du message et le timing.
  • En digital, les facteurs techniques (livrabilité, filtres anti-spam) faussent parfois la base d'envoi effective.

Bonnes pratiques :

  • Segmenter les envois (segmentation) pour comparer taux par cible.
  • Définir une période de mesure cohérente et exclure les envois non délivrés.
  • Compléter par des KPI qualitatifs (taux de conversion, valeur client) pour une vue complète.
  • Tester A/B messages, visuels, incitations et canaux pour améliorer le taux.

Différence avec le taux de conversion

Le taux de conversion mesure la proportion d'utilisateurs ayant réalisé une action commerciale (achat, inscription payante) par rapport au nombre de visiteurs ou d'interactions. Le taux de remontées se concentre spécifiquement sur la réponse à une sollicitation marketing (coupon renvoyé, formulaire rempli, participation). Les deux sont complémentaires : un bon taux de remontées n'entraîne pas toujours une conversion élevée sans suivi et optimisation commerciale.